Warum du mit deinen Kunden nachfassen solltest
Ein Beispiel ist oft viel aussagekräftiger als große Reden.
Kaufst du immer beim ersten Kontakt ein Produkt oder eine Marke, die du nicht kennst?
Da hast du deine Antwort auf die Nützlichkeit eines Kunden-Follow-ups…
Auch in der Arbeitswelt wird die Kundennachfassaktion häufig zur Personalbeschaffung eingesetzt.
Wie man ein gutes Follow-up macht
Sorgfältig Kundendaten sammeln
Früher benutzten Verkäufer Excel-Dateien, diese Ära ist vorbei, du befindest dich in der Zeit der CRM-Software, die sehr oft ein intuitives und leistungsfähiges Werkzeug ist, um die Daten deiner Interessenten und die Kontakthistorie zu speichern, eine Notwendigkeit für dein Kunden-Follow-up.
Optimiere dein Kundenwissen
Das ist der Sinn eines leistungsstarken CRM-Tools. Deine potenziellen Kunden zu kennen, bedeutet zum Beispiel, die relevanten Daten über ihre Bedürfnisse zu haben.
Die Verwaltung der Historie ist eine Notwendigkeit für deine Marketingaktionen.
Ohne diese Voraussetzung kannst du deine Verkaufsziele vergessen.
Personalisiere deine Ansprache
Dank all dieser Daten wirst du in der Lage sein, deinem Interessenten bei der Kontaktaufnahme die beste Zufriedenheit zu bieten.
Dadurch wird die Beziehung zu deiner Marke verbessert und deine Interessenten wissen, wie sie gut über deine Dienstleistungen sprechen können, was es z.B. für deine Verkäufer in deinem Gebiet einfacher macht.
Kümmere dich um die Beziehung
Mit der richtigen CRM-Software kannst du deinen potenziellen Kunden die besten Dienstleistungen anbieten.
Dann liegt es an dir, mit einer erstklassigen Kundenbetreuung nachzuziehen.
Baue auf hochwertige Kundenbeziehungen
Die Kundenbeziehung ist das Markenimage, das du in deinem Gebiet vermitteln kannst und das dir letztendlich hilft, deine Verkaufsziele zu erreichen.
Richte Folgeaktionen ein
Keine oder nur sehr wenige Verkäufe, wenn du kein effektives Follow-up mit Hilfe von Pipelines und einer auf deine Marketingstrategie abgestimmten Abfolge von Aktionen einrichtest.
Warum eine Follow-up-Tabelle erstellen
Die Nachverfolgungstabelle ist das Werkzeug, mit dem du die Daten deines potenziellen Kunden sowie die Historie der Kontakte durch dich oder andere in deinem Unternehmen einsehen kannst.
Du kannst zum Beispiel auch Hinweise auf seinen Zufriedenheitsgrad erhalten, damit du deine Produkte, Dienstleistungen oder deine Marketing- und Verkaufsstrategie anpassen kannst.
Welche CRM-Software für die Kundenbetreuung ?
Der CRM-Software Markt wächst rasant und bietet regelmäßig neue Produkte.
Wähle die CRM-Software, die deinen Bedürfnissen und der Größe deines Unternehmens entspricht.
Brauchst du mehrere Konten, zum Beispiel für deine Vertriebsmitarbeiter ?
Es gibt so viele Parameter, die du bei der Wahl deines CRM-Tools berücksichtigen musst.
Achte darauf, dass die Software intuitiv ist, alle Daten sammelt, die du brauchst, und es dir ermöglicht, die Ziele deines Unternehmens zu erreichen.
Sie sollte vor Ort oder über das Internet zugänglich sein, damit jeder leicht darauf zugreifen kann.
Welche CRM-Software für den Anfang
Wir schlagen eine einfache, intuitive Software vor, die für unsere kommerzielle Weiterverfolgung bestimmt ist und alle notwendigen Funktionen für die Datenverarbeitung, ein Kunden-Weiterverfolgungs-CRM, eine Historie, ein Pipeline-Management nach der Herkunft der Interessenten, eine Verbindung vom Interessentenblatt…
Was du brauchst, um eine hochwertige Kundenbeziehung zu gewährleisten und deine Geschäftsziele zu erreichen.
Du kannst dich sogar daran beteiligen, dieses crm-Tool an deine Kontakte zu verkaufen, indem du es einfach benutzt.
Vielleicht eine zusätzliche Verkaufsmöglichkeit mit deinen Interessenten, wer weiß ?
Wie man Kundenbindung aufbaut
Kunden zu haben ist gut, sie zu binden ist noch besser für deine Verkaufsziele!
Wenn du deinen Kundenstamm kennst, kannst du auch gezielte Marketingmaßnahmen ergreifen, um leichter neue Verkäufe abzuschließen.
Steeve Jobs setzte auf das Kundenerlebnis
Sieh dir an, wo die Marke Apple heute steht und vor allem, welche Begeisterung ihre Produkte in der Community hervorrufen.
Die Kundenbeschwerde, eine Chance
Jedes Feedback ist eine Chance, dich zu verbessern und von deinen Kunden zu lernen.
Du kannst die Daten leicht sammeln, um sie zu analysieren und so ihre Zufriedenheit zu erhöhen.
Außerdem sorgst du für eine bessere Markenbekanntheit und machst deine Verkaufsziele jedes Mal ein bisschen konkreter.
Ein Unternehmen mit einer seriösen Marke muss ein Qualitätsprodukt oder eine Dienstleistung anbieten, das ist die Grundlage.
Deine Kundenbeziehungen und das Kundenmanagement werden einfacher.
Mit einem angepassten Marketing und guten Werbespots wirst du leicht in der Lage sein, dir schöne Umsätze zu sichern.
Deine Kunden sprechen mit dir
Ihre Bedürfnisse, ihre Zufriedenheit und auch ihre Unzufriedenheit sind wertvolle Indikatoren für deine kommerzielle Nachbearbeitung.
Dieser Schritt ist entscheidend, um dein Marketing zu korrigieren oder ein neues Produkt- oder Dienstleistungsangebot vorzuschlagen.
Im Gegenzug erhältst du von ihnen ein höheres Maß an Zufriedenheit.
Initiiere eine kontinuierliche Beziehung zu deinen Kunden
Deine Kunden mögen es, im Mittelpunkt deiner Aufmerksamkeit zu stehen. Setze den Austausch auch nach dem Verkauf fort, darum geht es auch bei der Verkaufsnachbereitung.
Eine kleine Notiz zu den Feiertagen, ein Glückwunsch zum Geburtstag, so viele kleine Aufmerksamkeiten, die den kommerziellen Unterschied zu deinen Mitbewerbern ausmachen können.
Nicht alle sind zum Behalten gedacht !
Wenn du deine potenziellen Kunden durch die Kundenbetreuung kennst, musst du auch Prioritäten bei den Kontakten setzen, die du behalten willst.
Manchmal musst du wissen, wie du einen Verkauf vermeiden kannst, wenn du einen schwierigen Kunden spürst.
Lass ihn gehen und konsultiere eine andere Marke, dann wirst du in der Kundenbetreuung nur noch friedlicher sein.
Kundennachbetreuung und Personalvermittler…
In der Arbeitswelt verwenden die Personalvermittler bei der Kundenbetreuung auch eine CRM-Software für die Recherche von Interessenten.
Dabei geht es nicht um den Verkauf, sondern um die Profilverwaltung im Hinblick auf die Rekrutierung des Interessenten durch ein Unternehmen mit ganz bestimmten Bedürfnissen.
In einigen Regionen oder Branchen herrscht ein Mangel an potenziellen Bewerbern und manchmal wird die Rekrutierung im Ausland durchgeführt, da die Jobbörsen Probleme haben.
Für manche Unternehmen stehen kolossale Summen auf dem Spiel.
Fragen der Tochtergesellschaften :
- Was sind deine Verkaufsziele ?
- Habt ihr eine effektive Abteilung für Kundenbeziehungen ?
- Benutzt du eine CRM-ähnliche Lead-Management-Software ?
- Wie wird deine Marke in deinem Gebiet wahrgenommen ?
- Erreichst du bereits deine Marketingziele ?
- Kannst du sicher sein, dass du die richtige Customer Relationship Management Software für deine Verkaufsnachbereitung hast ?
So viele Fragen, die wir laden dich ein, darüber nachzudenken !
Brauchst du eine Software, die deine Marke bei der kaufmännischen Nachbereitung begleitet, melde dich bei uns.
Weitere Informationen zur ClarkUp-Lösung !
